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contacter l'auteur envoyer à un ami 28 mai 2009 eco-emballages accompagne aux changements parce qu’il concerne tout le monde et le quotidien de chacun, le geste de tri doit faire l’objet d’une communication aux messages forts, diversifiés et répétés. la communication est l’art de faire savoir et de convaincre. dans le domaine du tri, elle doit suivre un triple objectif : faire connaître les enjeux, expliquer la meilleure façon de trier puis mettre en avant les résultats, le tout en s’appuyant sur la réalité locale. eco-emballages propose sa présence lors de quatre étapes : la démarche globale, l’audit de communication, le baromètre opinions, usages, satisfactions et le plan de communication. 1/ une démarche globale en matière de gestion des déchets, la communication ne peut consister en un simple affichage. l’enjeu dépasse la question de l'image pour toucher à la pédagogie. c’est par la communication que les habitants vont être informés sur la politique de gestion des déchets. celle-ci devra inviter les citoyens à y participer. -faire trier plus objectif : augmentation du taux de recyclage des emballages. dans ce cas, la communication joue un rôle primordial car elle permet d'accroître la pratique du tri. plus les habitants sont informés, plus ils trient, plus ils sont satisfaits du service de gestion des déchets. la répétition est essentielle pour passer des messages à des habitants qui pourraient se lasser. -faire mieux trier objectif : minimiser les erreurs de tri, car engendrent des surcoûts pour la collectivité. dans ce cas, il est important de délivrer des informations simples sur les consignes de tri, en utilisant des supports pratiques (« mémo-tri ») -partager la responsabilité citoyenne la communication sur le tri engage les habitants à une nouvelle responsabilité citoyenne pour une gestion économique et écologique des déchets. les messages autour du bénéfice environnemental, de l'impact sur la création d'emplois et de l'impact sur les coûts permettent une prise de conscience des habitants mobilisatrice. 2/ audit de communication l’audit de communication constitue une étape indispensable dans toute démarche d’amélioration. il permet d’analyser et de faire un bilan sur les opérations mises en place par la collectivité. il détermine des pistes d’actions basées sur des objectifs, des cibles et des moyens. l’audit se prépare en trois volets : -organisation de la communication . il s’agit de présenter un organigramme des personnes en charge de la communication déchets de la collectivité et de ses adhérents ainsi qu’une appréciation de leurs liens entre eux et avec les habitants. -recensement des actions et supports de communication émis vers les différentes cibles en mentionnant les messages et visuels clés, leur périodicité, leur quantité et leur coût. -récapitulatif budgétaire , il rappellera les dépenses engagées pour la communication déduites des différentes aides possibles. 3/ le baromètre opinions, usages, satisfaction le sondage d’opinion inscrit les collectivités dans une démarche d’évaluation de leur service de gestion des déchets. c’est sur lui que s’appuieront les actions futures. les objectifs doivent être clairement définis. -3 objectifs : de la connaissance à l’amélioration > connaître les comportements en matière de tri des déchets > appréhender la perception à propos de l’importance du tri des déchets, des moyens et des politiques mis en œuvre, et de l’information et de la communication émis > identifier les leviers d’amélioration du geste de tri -la possibilité de se comparer une base de données d'enquêtes nationales et locales permet de comparer les résultats de la collectivité à d’autres, comparables en termes de typologie d'habitat, de niveau de performance de tri ou de proximité géographique. 4/ plan de communication après l’audit, un plan de communication peut être commencé. il figure parmi les outils stratégiques pour toute collectivité. de son efficacité auprès des habitants va dépendre l’efficacité et la pérennisation du geste de tri. -le plan de communication permet de… > préciser et hiérarchiser vos objectifs afin de définir des priorités > détailler les cibles, les actions et les supports dans un planning > budgéter l’ensemble du dispositif prévu -des objectifs et des priorités votre plan de communication doit identifier clairement vos objectifs pour l’année à venir. les actions les plus pertinentes seront ensuite déterminées par ces objectifs. au travers du triptyque « objectifs – actions – priorités », la collectivité pourra rédiger son plan de communication définitif. il fera office de feuille de route. source : http://www.ecoemballages.fr/collectivites-locales/communiquer/methodologie/ posté par berengere_49 à 14:33 - collectivités territoriales - commentaires [0] - permalien [ # ] la communication de proximite la communication de proximité est centrée vers le local , à la recherche de relations de face à face , des valeurs du terroir et des racines . elle est opérationnelle à long terme et s’opère au plus proche du public et de ses attentes . · du global au local les directions de la communication ont été restructurées dans les années 70/80 et sont se recentrées sur des fonctions de base comme le lobbying, les relations presse, l’élaboration de la stratégie de groupe… une décentralisation de la communication s’opère afin de mieux répondre aux spécificités des attentes locales. · le rôle du communicant de proximité le communicant local peut intervenir sur tous les domaines possibles. de fait, il doit être réactif et souple pour pouvoir s’adapter face aux imprévus (exemple : tenir un stand à la foire commerciale ou monter les panneaux d’une exposition) en tant que capteur d’informations , le communicant local doit être sur tous les lieux de réflexion ou d’action et nouer des relations solides avec de nombreux acteurs de la vie locale (exemple : journalistes). toutefois, le communicant n’a pas vocation à la parole, puisque sa mission réside dans la mise en valeur de la structure pour laquelle il travaille . ainsi, l e communicant a un rôle de mise en vedette du chef. il n’est que le metteur en scène d’un film dont la structure est la vedette et le dirigeant le principal acteur. · le communicant de terrain : une perle rare ? deux caractéristiques et trois paramètres semblent nécessaires à l’accomplissement d’un travail efficace sur le terrain. - le communicant doit d’abord être un professionnel . la communication doit être reconnue comme un véritable métier avec ses propres techniques. - le communicant doit avoir une solide culture générale . homme gigogne capable d’adaptation dans un ensemble de milieux professionnels et culturels différents , il doit pouvoir évoluer avec aisance , faire preuve d’éclectisme et de curiosité . les 3 p. de la communication locale -le professionnalisme avoir une formation adaptée ou, tout au moins, avoir pu suivre des stages professionnels dans le but de maîtriser la forte technicité de la communication locale. -la personnalité le chargé de communication possède davantage une fonction de représentation et d’organisation de relations directes avec ses interlocuteurs. le goût du contact est indispensable. -la proximité il s’agit ici de la distance vis-à-vis du dirigeant de l’entreprise. pour être efficace, la communication doit reposer sur une dynamique de l’établissement et sur une volonté de l’état-major de l’entreprise. · la communication de proximité et l’environnement liée à la communication environnement en raison d’impacts écologiques, cette communication s’opère selon un axe dynamique, évolutif, une parfaite connaissance du jeu des acteurs et l’ouverture d’un dialogue . tous ces éléments ne peuvent s’opérer qu’à l’échelon local . c’est d’ailleurs un des principes de base de la communication de proximité, voire de la communication globale, toute communication qui ne commence pas par l’écoute des attentes locales est inéluctablement vouée à l’échec. source http://
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